Consultant Internet • Expert en ergonomie • Architecte de l’information • Concepteur de wireframes • Stratège Web
Résumé
Je m’appelle Jérôme Schlossman. Je suis un consultant Internet situé à Montréal (Québec, Canada), spécialisé en stratégie web, ergonomie et conception de sites interactifs.
Que signifie UX ?
UX est l’acronyme de « user experience », l’expérience utilisateur. L’expérience utilisateur est le terme utilisé pour mesurer la satisfaction que nous éprouvons sur un site web. Cela mesure également notre envie d’y retourner.
Quelle aide peut vous apporter un spécialiste de l’expérience utilisateur ?
Conception d’interfaces intuitives
- Interfaces agréables, instinctives et faciles à utiliser
- Prototypes totalement navigables et fonctionnels:
- Maquettes fil de fer (wireframes) à l’aide du logiciel Axure
- Prototypes HTML
- Fonctionnalités Web 2.0, navigation dynamique et interactive
- Intégration des éléments de connexion aux réseaux sociaux
Stratégie web
- Forces et faiblesses du site actuel (SEO, navigation, fonctionnalités, ergonomie…)
- Recommandations de contenu, interface graphique, chemins de conversion…
- Écriture de contenu optimisé pour les engins de recherche (français et anglais)
- Positionnement concurrentiel sur le web
- Intégration des opérations Internet avec la stratégie marketing globale
Architecture de l’information
- Plan du site
- Diagrammes de navigation
- Scénarios, personae…
Analyse d’affaires
- Documents de spécifications fonctionnelles
- Cas d’utilisation (use cases)
- Assurance qualité
Utilisabilité et ergonomie
- Tests d’utilisabilité
- Tri de cartes (card sorting)
- Interviews individuelles
Gestion de projet
- Planification, organisation, gestion des équipes
- Présentations aux différents décideurs (département technique, haute direction…)
- Plans d’affaires et planification budgétaire
En résumé
Mon travail consiste à partir d’un besoin d’affaires, l’analyser, bâtir une stratégie web autour et fabriquer un prototype qui y réponde le mieux possible.
L’objectif final est de fournir une maquette web fonctionnelle, en accord avec votre charte graphique et prête à être développée : maquette HTML en fil de fer (wireframes), diagrammes de navigation, documents de spécifications fonctionnelles…
Quelques mots sur le cycle de développement d’une interface web centrée sur le besoin de l’utilisateur :
Étape 1: Clairement déterminer l’objectif d’affaires, son application sur le web et la clientèle cible
Quel est l’objectif du site ?
Vendre, informer, promouvoir, renforcer l’image de marque…? Identifier avec précision l’esprit du site est essentiel car il impacte le design, la rédaction, le succès de l’expérience dans son ensemble.
Comment convaincre ?
Que ce soit pour accomplir une action ou obtenir de l’information, rapidité et simplicité restent généralement les premiers critères de choix pour l’utilisateur. À quoi votre clientèle est-elle sensible ?
Décortiquer le besoin d’affaires, respecter les standards de votre industrie, ces éléments serviront de fondations au design, au contenu et à la fonctionnalité du site. Mon expérience de gestionnaire peut faire la différence.
Étape 2: Identifier l’environnement et les contraintes technologiques
Utilisez-vous un gestionnaire de contenu (CMS), un portail, quels autres systèmes y sont attachés ? Quels sont les coûts pour les modifier ?
La technologie est certainement devenue une marchandise, elle reste aussi une des principales causes des dépassements budgétaires des projets web.
Bien comprendre l’environnement technologique avant de commencer un projet Internet permet de choisir les meilleures solutions techniques et de minimiser les coûts de développement.
Mon expertise technologique peut faire la différence.
Étape 3: Prendre en compte l’interaction humain-machine
Comment décrire vos différents utilisateurs ? Que recherchent-ils vraiment ?
En d’autres termes, prendre l’information à la source. Sans focus groups ni études couteuses, il suffit souvent d’interroger quelques clients représentatifs pour identifier les éléments sur lesquels mettre l’emphase. Mon expérience en communication peut faire la différence.
Étape 4: Concevoir la meilleure interface possible !
Nous savons maintenant dans quelle direction aller. Voici le moment de construire les maquettes, de créer les fonctionnalités désirées et de fournir à l’équipe de développement tout le matériel dont elle aura besoin.
Profil
- 10 ans d’expérience en développement et gestion de sites interactifs de grande envergure
- 5 ans en tant que Directeur Internet de Valeurs mobilières Desjardins
- 5 ans comme directeur R&D Web pour la division EMS du groupe SunGard
- Expert en expérience utilisateur, architecture de l’information, ergonomie et design
- Stratégie Internet, SEO, création de fonctionnalités, écriture et gestion du contenu
- Connaissance approfondie des standards et technologies Web 2.0
- Maîtrise de l’aspect d’affaires autant que technologique
- Maîtrise en gestion (Sorbonne, Paris), formation en e-marketing
- Réellement parfaitement bilingue à l’écrit comme à l’oral
-
Valeurs Mobilières Desjardins
Mandat: Création et conception du site corporatif
Intervention:
- Analyse d'affaires
- Architecture et navigation
- Écriture du contenu
- Implémentation et mises à jour
- Direction du développement
- Présentation à la haute direction
- Conception graphique
-
Bombardier
Mandat: Conception du nouveau site corporatif
Intervention:
- Navigation, carte du site
- Fonctionnalités
- Wireframes (Maquette fil de fer)
- Spécifications fonctionnelles
- Présentation à la haute direction
-
SAQ
Mandat: Système de création et de gestion d’appels d’offres
Intervention:
- Analyse du besoin d’affaires
- Animation des focus groups
- Tri de cartes
- Diagrammes de navigation
- Création de fonctionnalités
- Architecture de l’information
- Écriture du contenu
- Wireframes (Maquette fil de fer)
-
Disnat
Mandat: Conception, gestion et développement du site de courtage en ligne
Intervention:
- Conception graphique
- Développent de l’intranet
- Direction du projet et des équipes
- Améliorations continuelles
- Implémentation du logiciel de gestion de la relation client (CRM)
- Gestion des partenaires d’affaires
- Spécifications fonctionnelles
- Supervision du département de support à la clientèle
- Campagnes de marketing électronique
-
Banque Nationale – Courtage
Mandat: Conception du premier système de cotes boursières sur téléphone cellulaire (1999)
Intervention:
- Prototype graphique
- Présentation de vente
-
w.illi.am, agence conseil en solutions numériques
Mandat: Conception d’une application web (CMS) pour générer des micro-sites
Intervention:
- Création des fonctionnalités
- Wireframes haute résolution
- Design des pages marketing
-
SunGard PowerStation
Mandat: Complète conception d’une station intégrée pour courtiers professionnels
Intervention:
- Analyse du besoin d’affaires
- Création de fonctionnalités
- Prototype HTML fonctionnel
- Architecture de l’information
- Spécifications fonctionnelles
- Gestion des équipes de développement (Californie, Utah, Québec)
-
Mediagrif
Mandat: Stratégie Web et maquettes pour plusieurs sites de commerce électronique B2B
Intervention:
- Recommandations stratégiques
- Refonte de plusieurs sites B2B
- Introduction d'éléments Web 2.0
- Écriture et design d'infolettres
- Amélioraiton du SEO
- Brainstormings et formations
-
Répertoire MacRAE'S BLUE BOOK
Mandat: Refonte du site de l’entreprise et stratégie Web « site et marketing en ligne »
Intervention:
- Tactiques de présence en ligne
- SEO et la lisibilité
- Wireframes & design graphique
- Analyse d'affaires
- Architecture de l'information
- Intégration HTML
-
Bidnet
Mandat: Refonte du site, ajout de fonctionnalités et rapport de recommandations
Intervention:
- Analyse d'affaires
- Architecture et navigation
- Conception graphique
-
Government Bids
Mandat: Amélioration du site public
Intervention:
- Rapport de recommandations
- Optimisation des textes
- Refonte de certaines sections
- Maquettes fil de fer
- Mise en place des recommandations SEO (graphisme et contenu)
- Présentation à la haute direction
-
The Broker Forum
Mandat: Internal search engine redesign and SEO improvement
Intervention:
- Navigation diagram
- New functionality
- Wireframes
- Functional specifications
-
PowerSource Online
Mandat: Refonte de la page d’accueil
Intervention:
- Diagramme de navigation
- Nouvelles fonctionnalités
- Wireframes (Maquette fil de fer)
- Spécifications fonctionnelles
-
Merx
Mandat: Refonte de plusieurs formulaires Web
Intervention:
- Nouvelles fonctionnalités
- Éléments dynamiques Web 2.0
- Maquette fil de fer
-
Carrus Technologies
Mandat: Recommandations en vue de la refonte du site (fonctionnalités, graphisme, contenu…)
Intervention:
- Élaboration de la stratégie web
- Lignes directrices de la refonte graphique
- Création de fonctionnalités
-
Global Wine & Spirits
Mandat: Création d’un nouveau service Web de tourisme œnologique
Intervention:
- Analyse d’affaires
- Définition du produit et des fonctionnalités
- Maquette fil de fer
-
